18/05/2026 Solución de pedidos digitales en EDEKA: el POLYTOUCH® SWIFT, un quiosco de pedidos por adelantado, lleva el autoservicio a los mostradores de atención al cliente

En la tienda EDEKA de Jensen, en el bonito barrio de Uetersen, en Hamburgo, hemos instalado, en colaboración con nuestro socio de software eyefactive GmbH , hemos instalado un terminal de autoservicio en el mostrador de carne y embutidos.

Selección digital de productos en POS

La combinación de la tecnología para quioscos POLYTOUCH® de Pyramid el software para quioscos de eyefactive destaca como solución de gestión de colas: los clientes seleccionan lo que necesitan a través de la pantalla táctil del terminal. A continuación, el pedido se transmite automáticamente al personal que se encuentra detrás del mostrador. Mientras los empleados preparan los productos seleccionados para su recogida, los clientes continúan con sus compras en la tienda.

POLYTOUCH® SWIFT como base de hardware

Nuestro POLYTOUCH® SWIFT destaca por su diseño estilizado, que permite un uso que ahorra espacio en la superficie; una pantalla táctil de alta calidad para un manejo preciso; opciones de integración flexibles para el software; y una construcción robusta para un uso duradero en el sector minorista. Entre las ventajas adicionales del sistema se incluyen la instalación con dos manos, que reduce la mano de obra necesaria durante el montaje; el breve tiempo de instalación gracias a su sencillo sistema «plug-and-play»; y la gran facilidad de mantenimiento, gracias al fácil acceso a los componentes y módulos.

Procesos más eficientes y tiempos de espera más cortos

El autoservicio reduce el tiempo de espera de aquellos clientes que saben lo que quieren y, por lo tanto, hacen su pedido directamente en el terminal. De este modo, las colas en los mostradores convencionales se acortan considerablemente. El personal de estos mostradores tiene menos presión por parte de los clientes que esperan detrás y más tiempo para ofrecer un asesoramiento experto a quienes lo necesitan.

La digitalización supone una situación en la que todos salen ganando. Los clientes se benefician de una mejor experiencia gracias al hardware y el software modernos de los quioscos, mientras que los operadores se benefician de una mayor eficiencia en los procesos.

Aquí encontrarás más textos, imágenes y vídeos interesantes sobre el proyecto:

Agradecemos a eyefactive la agradable y fructífera colaboración y esperamos con ilusión los próximos proyectos que realicemos juntos. ¡Manos a la obra!