Sistema de gestión integrado Fiabilidad gracias a normas certificadas

En Pyramid , la calidad, el medio ambiente y la seguridad informática están estrechamente relacionados. Nuestro sistema de gestión integrado combina los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO/IEC 27001. Nuestros clientes se benefician de estas tres normas gracias a una calidad constante, una gestión sostenible y la protección segura de su información.

Nuestras certificaciones Contactar con el departamento de gestión de la calidad

Orientación al cliente El cliente, en el centro de las tres normas

La calidad, el medio ambiente y la seguridad de la información contribuyen, cada uno a su manera, a satisfacer de forma fiable las necesidades de nuestros clientes. Sus expectativas se tienen en cuenta en nuestros procesos, en nuestras decisiones y en el desarrollo continuo de nuestro sistema de gestión integrado.

En este sentido, abordamos la orientación al cliente de forma integral: desde el cumplimiento fiable de los requisitos acordados, pasando por procesos transparentes y que ahorran recursos, hasta el tratamiento responsable de la información confidencial. Las tres normas establecen un marco vinculante en el que se revisan periódicamente los procesos y se implementan mejoras de forma sistemática. De este modo se consiguen productos y servicios fiables, procesos transparentes y una colaboración basada en la confianza a largo plazo.

Comprender las necesidades

Ya desde la fase de presentación de la oferta, analizamos sistemáticamente las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones a medida.
Cumplimiento fiable de los pedidos

Unos procesos claros, desde la captación de clientes hasta la entrega, garantizan el cumplimiento de los plazos y la calidad del producto.
Recabar opiniones de forma activa

La satisfacción de los clientes se evalúa periódicamente y se tiene en cuenta directamente a la hora de adoptar medidas de mejora.
Respuesta rápida

Las reclamaciones y las sugerencias se tramitan y se hacen un seguimiento de ellas con rapidez a través de los procedimientos de escalación establecidos.
Cumplir con los requisitos medioambientales.

Nuestra gestión medioambiental fomenta procesos transparentes y que ahorran recursos, y ayuda a los clientes a cumplir los requisitos de las cadenas de suministro sostenibles y la adquisición responsable.
Proteger los datos confidenciales

Unos procesos de seguridad claros garantizan la protección sistemática de los datos de los clientes, de los proyectos y de la empresa, desde la solicitud inicial hasta la colaboración a largo plazo.

A lo largo de toda la cadena de procesos, comprobamos periódicamente dónde podrían producirse errores o fallos. De este modo, podemos tomar medidas correctivas a tiempo, mejorar los procesos y garantizar una calidad fiable de los productos y los servicios.

Todo lo importante con un solo clic

Certificados

ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001: auditadas externamente y recertificadas periódicamente.

A los certificados

Código de conducta

Nuestros valores fundamentales: integridad, respeto y responsabilidad hacia las personas y el medio ambiente.

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Nuestras directrices

Directrices de calidad, medio ambiente y seguridad de la información (versión abreviada en línea).

Leer las directrices

Declaraciones Opiniones del departamento de gestión de la calidad

  • Dominic Rodrigues

    Responsable de Gestión de la Calidad, Pyramid Computer GmbH

    «Como responsable de Gestión de la Calidad en Pyramid Computer GmbH , mi tarea consiste en garantizar los más altos estándares de calidad y medioambientales, así como en mejorarlos continuamente. Para mi equipo y para mí, nuestra certificación según las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 no es solo un reconocimiento, sino también un compromiso. Para nosotros, la calidad, la conciencia medioambiental y la seguridad van de la mano. Mediante una actuación con visión de futuro, procesos eficientes, la mejora continua y una colaboración comprometida con todos los departamentos, desarrollamos soluciones que satisfacen las más altas exigencias y aportan una contribución positiva para el futuro.»

  • Lea Schwarz

    Gestión de la calidad, Pyramid Computer GmbH

    La sostenibilidad empieza por las decisiones cotidianas. Nuestro sistema de gestión medioambiental según la norma ISO 14001 es la base para un uso responsable del medio ambiente y los recursos. A través de mi trabajo en el departamento de gestión de calidad de Pyramid Computer , quiero contribuir a reducir continuamente el impacto medioambiental y a fomentar un comportamiento sostenible en todas las áreas de nuestra empresa.

Responsabilidad de liderazgo Asumida por la cúpula directiva

Las tres normas exigen una participación visible y activa de la dirección. En Pyramid , esta participación está firmemente integrada en la organización del sistema de gestión integrado.

La dirección se compromete a

La dirección asume la responsabilidad general del sistema de gestión integrado y proporciona los recursos necesarios.
Los directivos como ejemplo a seguir

Cada directivo transmite activamente las directrices a su equipo y vela por su aplicación en el día a día.
Auditorías y revisiones periódicas

Las auditorías internas, la revisión anual de la dirección y las auditorías externas de certificación garantizan la eficacia continua.
Comunicación abierta y evaluaciones

Los objetivos, los resultados y las medidas de mejora se comunican de forma transparente a todos los empleados.

Nuestros procesos Un sistema, tres niveles de proceso

Los procesos de gestión, los procesos fundamentales y los procesos de apoyo se complementan entre sí y constituyen la columna vertebral de nuestro sistema de gestión integrado.

Procesos de gestión

Estrategia, planificación y control del sistema de gestión.

  • Gestión estratégica de la empresa
  • Planificación del sistema de gestión
  • Comunicación y gestión de riesgos
  • Revisión de la dirección
Procesos fundamentales

Valor añadido, desde la captación de clientes hasta el lanzamiento al mercado.

  • Captación de clientes y gestión de pedidos
  • Oferta, desarrollo, producción, suministro
  • Definición y lanzamiento del producto
Procesos de apoyo

Recursos que hacen posible el funcionamiento de todos los demás procesos.

  • Personal, TI e infraestructura
  • Compras y gestión de proveedores
  • Documentación y mejora continua

 

Los riesgos se evalúan de forma sistemática a lo largo de toda la cadena de procesos, entre otras cosas, mediante el análisis de fallos y efectos (FMEA) en el desarrollo de productos y auditorías internas periódicas.

 

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro sistema de gestión? ¡El equipo de gestión de la calidad estará encantado de responderle!