ISO 9001

ISO 9001 EN PYRAMID Calidad con un sistema

Nuestro sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 garantiza unos procedimientos claramente definidos y unos procesos fiables. Desde el desarrollo, pasando por la producción y la entrega, hasta el servicio posventa, aseguramos a nuestros clientes una alta calidad constante en nuestros productos y servicios.

Información general Qué significa la calidad en Pyramid

Las necesidades y expectativas de nuestros clientes son nuestra prioridad. Estas se tienen en cuenta en el desarrollo de nuestros productos y servicios. Nuestro sistema de gestión de la calidad cuenta con la certificación ISO 9001 desde 1997.

Combina responsabilidades bien definidas con controles sistemáticos, decisiones documentadas y una mejora continua. Aprovechamos de forma específica los comentarios de nuestros clientes para seguir desarrollando nuestros productos y procesos, así como para aumentar de forma permanente la fiabilidad de nuestros servicios.

Nuestros clientes se benefician de productos y servicios en los que pueden confiar.

ACTUACIÓN PROACTIVA Principios básicos de nuestra gestión de la calidad

Gracias a una planificación previsora y a unos procesos de control claros, evitamos errores y garantizamos el cumplimiento fiable de las exigencias de los clientes. La directriz de calidad está a disposición de todos los empleados. Resumen de los principios fundamentales:

Orientación al cliente

Las necesidades de nuestros clientes son el eje central de todas nuestras decisiones.

Enfoque orientado a los procesos

Procesos definidos y controlados como base para una calidad constante.

Enfoque basado en el riesgo

Las oportunidades y los riesgos se identifican de forma temprana y se evalúan de manera sistemática.

Mejora continua

La calidad es un proceso continuo: nunca termina, siempre está en constante evolución.

Competencia del personal

Las formaciones específicas garantizan que todos los empleados comprendan su función dentro del sistema de gestión de la calidad.

Integración de proveedores

Nuestros proveedores se incorporan a nuestros requisitos de calidad y son evaluados.

Objetivos y planificación Objetivos de calidad cuantificables

Calidad constante del producto

Cumplimiento de las especificaciones definidas a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

Cumplimiento normativo

Cumplimiento de las directivas sobre baja tensión, compatibilidad electromagnética y otras directivas de producto, entre otras, según la guía del CENELEC.

Alto nivel de satisfacción de los clientes

Medición periódica y valores objetivo de la satisfacción del cliente en todos los segmentos de mercado.

Reducción de las tasas de error

Análisis sistemático de las causas y prevención de las desviaciones recurrentes.

Satisfacción del cliente Desde la solicitud hasta la entrega

El proceso principal «Captación de clientes y ejecución de pedidos» acompaña cada pedido a lo largo de cuatro pasos parciales claramente definidos.

01 Solicitud y presupuesto

Recopilación y evaluación estructuradas de los requisitos de los clientes.

02 Planificación de pedidos

Planificación de recursos, plazos y capacidad para cada encargo.

03 Producción y entrega

Fabricación bajo un control de calidad continuo, que incluye controles de entrada y salida de mercancías.

04 Seguimiento

Servicio técnico, comentarios y gestión de reclamaciones tras la entrega.

La mejora continua como rutina fija

1 Todos los días

Las reuniones en la planta de producción, junto a la línea de montaje, permiten detectar las desviaciones de forma inmediata y in situ.

2 Mensual

El informe mensual de gestión de la calidad y los círculos de calidad analizan los indicadores y planifican medidas.

3 Anual

La auditoría interna y la revisión de la dirección evalúan la eficacia de todo el sistema.