ASISTENCIA Pyramid Asistencia
Asistencia técnica durante todo el ciclo de vida del producto:
Con Pyramid CARE, disfrutará de asistencia personalizada por parte de nuestros expertos, tiempos de respuesta rápidos y paquetes de servicios flexibles, desde la asistencia estándar hasta el servicio in situ.
Pyramid Programa Care Nuestros servicios de asistencia para ti
Pyramid Nuestro servicio técnico de atención al cliente está formado por 6 expertos internos de probada eficacia con los que puede ponerse en contacto por correo electrónico y teléfono, así como a través del portal del servicio de asistencia.
Como el conocimiento se basa en la experiencia, el equipo cuenta con empleados con muchos años de experiencia . Están familiarizados con las marcas AKHET®. faytech® y POLYTOUCH® y conocer cada producto al dedillo.
El equipo lo completan jóvenes compañeros que han cursado su formación en Pyramid . En 2017, nuestro empresa contó con el mejor aprendiz de toda Alemania en el ámbito de la informática especializada: integración de sistemas.
Cada solicitud se procesa en un plazo máximo de 2 horas desde su recepción. A través del portal del Helpdesk Pyramid podrá conocer en todo momento y de forma rápida y sencilla el estado de tramitación, modificar el ticket o enviar un mensaje al compañero de soporte responsable.
Y lo mejor de todo: Pyramid Care Standard cubre todo el ciclo de vida del producto, es decir, nuestro servicio de asistencia le ayudará con sus preguntas e inquietudes más allá del periodo de garantía.
Estamos a su disposición.
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Estamos a su disposición
¡Contará con el apoyo de nuestro equipo interno de expertos!
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Ayuda rápida
Durante el horario comercial, normalmente procesamos los tickets dos horas después de su recepción.
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24 meses de garantía
Garantía adicional posible.
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Pyramid Portal del servicio de asistencia
Para la creación y seguimiento de tickets. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
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Asistencia ilimitada por correo electrónico y teléfono incluso después de que finalice la garantía.
LUN - VIE: de 8 a 17 h (CET)
Paquetes de asistencia
¿Valora la sustitución más rápida posible y un servicio técnico in situ competente? Entonces tenemos preparados para usted paquetes de asistencia que complementan Pyramid Standard con valiosos servicios. Asistencia a medida para su caso de uso: en Alemania, Europa o en el extranjero. ¿Tiene alguna pregunta sobre los paquetes? Utilice el formulario de contacto al final de la página. ¡Estaremos encantados de asesorarle!
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Componente de intercambio anticipado
Sistema de intercambio anticipado
Exprés el día de la recepción*.
Servicio in situ
Devolución gratuita
* Recepción de tickets hasta las 13:00 h (CET)
¿Tiene alguna pregunta? Estamos a su disposición.
Su persona de contacto:
Frederic Eschbach y Serena Liu