Introducción

En determinadas tiendas Würth, los artesanos tienen la oportunidad de cubrir sus necesidades inmediatas las 24 horas del día. Para ello, Würth y Pyramid Computer GmbH han replanteado y perfeccionado el sistema de quioscos existente.

Adolf Würth GmbH & Co. KG, con sede en Künzelsau, Baden-Württemberg, es la empresa matriz y también la mayor empresa individual del Grupo Würth, líder en el desarrollo, fabricación y venta de materiales de montaje y fijación.

Würth gestiona 600 tiendas de venta B2B en Alemania. La experiencia demuestra que los comerciantes profesionales también necesitan cubrir sus necesidades fuera del horario habitual de apertura de las tiendas. Por eso, en el futuro, la empresa pondrá a disposición de sus clientes su amplia gama de productos las 24 horas del día, con sistemas de quiosco de Pyramid Computer.

Buscado en EuroCIS: SCO de tercera generación

En la EuroCIS 2023, Würth buscaba una solución que sustituyera a sus sistemas SCO de segunda generación. A diferencia de estos, los terminales del futuro debían cumplir con mayor precisión una serie de requisitos específicos y permitir el autopago en horas de menor afluencia.

Los terminales de quiosco son tecnologías clave para la aceptación del modelo de negocio 24/6. Dado que en las tiendas Würth no hay personal antes de las 7 de la mañana y después de las 5 de la tarde para ayudar a los clientes con el autofacturación o para hacerse cargo del cobro si falla la infraestructura de autoservicio, se necesitan terminales muy fiables que puedan manejarse de forma intuitiva y convencer así a los clientes de la viabilidad del concepto.

En la feria de Düsseldorf, Würth buscó por tanto un fabricante cuyos sistemas fueran conocidos por su calidad y alta fiabilidad en funcionamiento 24/6. Würth también se centró en las dimensiones del sistema de quiosco: como la solución de caja anterior no cabía en las tiendas Würth más pequeñas, la nueva tenía que ser mucho más compacta.

La pantalla táctil también requería un rediseño: Würth tenía previsto utilizar software desarrollado internamente en la futura versión del terminal. Para optimizar la interfaz de usuario con su nuevo contenido de pantalla, la visualización apaisada del terminal anterior debía dar paso a una visualización en formato vertical.

El cambio de software trajo consigo otro requisito: dado que la aplicación de caja ya no se basaba en el sistema operativo Windows, sino en Android —un sistema poco habitual en el ámbito de SCO—, el fabricante del quiosco tuvo que proporcionar un hardware compatible.

Para Würth también era importante que el terminal fuera seguro, de modo que no pudiera ser abierto por personas ajenas a la empresa fuera de las horas punta. Y, por supuesto, la apariencia del dispositivo tenía que estar en consonancia con el llamativo diseño corporativo de Würth. Así que se necesitaba el embajador de marca perfecto.

Encontrado en Pyramid: Sistema de quiosco con corte a medida

Cuando Würth se presentó en nuestro stand durante EuroCis 2023, pudimos impresionar a los visitantes con las soluciones de autoservicio expuestas. Sin embargo, ninguna de ellas cumplía plenamente todos los requisitos.

Sin embargo, nuestro departamento de gestión de productos estaba desarrollando un nuevo terminal SCO que estaría disponible tanto en formato de mostrador clásico como en formato de caja registradora. La plataforma modular permitía, según las necesidades del cliente, el uso de pantallas táctiles en formato vertical u horizontal y con diagonales de pantalla de entre 15,6" y 23,8". Y en cuanto a los periféricos, los clientes podían elegir entre escáneres, impresoras y sistemas de pago de numerosos fabricantes de renombre.

El concepto técnico convenció a Würth y, en los meses siguientes, desarrollamos en diálogo con ellos un terminal de punto de venta que adaptamos a los requisitos específicos del gigante del sector. Al mismo tiempo, creamos una solución para nuestra propia cartera, el POLYTOUCH® pSyCO.

El desarrollo de sistemas de autoservicio suele ir asociado a costes elevados. En Würth, sin embargo, estos costes se redujeron significativamente, ya que ambos desarrollos se potenciaron mutuamente: Los conocimientos de la solución a medida se trasladaron a POLYTOUCH® pSyCO y, viceversa, los conocimientos de pSyCO se trasladaron a la solución para Würth.

Los renderizados altamente profesionales con los que acompañamos las distintas fases de desarrollo resultaron de gran ayuda en el camino hacia el diseño técnico y visual final del terminal personalizado. Demostraron a Würth cómo se presentaba el estado actual de la solución en la IC de la empresa y en los distintos tamaños de tienda.

Por regla general, nuestros clientes utilizan software de TPV basado en Microsoft Windows. Sin embargo, en muchos casos, la experiencia de nuestro equipo de desarrollo nos permite equipar un terminal con el sistema operativo que prefiera el cliente. Este también es el caso: el terminal específico de Würth utiliza Android, mientras que nuestro POLYTOUCH® pSyCO utiliza Windows.

Autofacturación en Würth: menos tiempo de espera en caja

Para los comerciantes en particular, con sus carteras de pedidos a menudo llenas, el tiempo es dinero que no debe perderse al comprar materiales. Por eso, las largas colas en la caja convencional son molestas, especialmente con cestas de la compra pequeñas. Aquí es donde la autocompra con los sistemas de quiosco de Pyramid proporciona un remedio eficaz:

Los terminales Würth de 3ª generación son compactos y su hardware está personalizado hasta el último detalle para el desarrollo interno de software y las características especiales del proceso de caja. El despliegue de los terminales comenzará en el cuarto trimestre. Entonces, el lema en las tiendas B2B de Würth será: coge el artículo, escanéalo y ¡listo!