ASISTENCIA TÉCNICA EN PYRAMID Asistencia directa. De nuestra propia empresa.

Su hardware ya está en funcionamiento. Seguimos a su lado. Nuestro equipo técnico interno le ofrece asistencia personalizada: con experiencia y conocimiento del producto. Es su contacto directo con Pyramid.

AKHET® · faytech® · POLYTOUCH®

Crear un ticket de asistencia Ponerse en contacto con el servicio de asistencia

PERSONALIZADO. COMPETENTE. ACCESIBLE. Conocemos su hardware. Y nos ocupamos de su consulta.

Las cuestiones técnicas requieren personas que entiendan el producto. En Pyramid podrá ponerse en contacto con nuestro propio equipo de asistencia, en lugar de con un servicio técnico externo. Contamos con empleados con amplia experiencia y jóvenes profesionales formados en la propia empresa, que aportan sus conocimientos sobre nuestros sistemas.

Le ofrecemos vías directas para obtener asistencia técnica.

Asistencia interna
Personas de contacto técnico directamente en Pyramid
Por lo general, en un plazo de 2 horas
Inicio de la tramitación del ticket durante el horario comercial
Servicio de asistencia 24/7
Crear tickets y consultar el estado de tramitación

CÓMO ACCEDER AL SERVICIO DE ASISTENCIA Para recibir la ayuda adecuada, lo primero es ponerse en contacto directamente con nosotros.

¿Tienes una nueva consulta, una duda o un caso de asistencia técnica en curso? Elige la vía de contacto que mejor se adapte a tu situación:

Enviar un correo electrónico

Describa su consulta e indique, en la medida de lo posible, el modelo, el número de serie y, si lo tiene, el número de ticket.

LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE ASISTENCIA Para nosotros, el conocimiento del producto tiene un rostro.

Hablarás con personas que trabajan a diario con hardware de Pyramid. Son personas cercanas, con conocimientos técnicos y con experiencia en nuestra empresa.

Henry Holzer dirige el equipo de asistencia de Pyramid. Lleva casi 30 años en la empresa y conoce al dedillo prácticamente todos los productos de hardware de la gama.

Servicio interno en lugar de externalizado
Su persona de contacto técnico forma parte de Pyramid.

Experiencia con sus sistemas
Nuestro equipo conoce las marcas AKHET®, faytech® y POLYTOUCH® gracias a su trabajo diario.

Cerca del desarrollo y la producción
Las cuestiones técnicas se pueden resolver internamente, de forma interdepartamental.

PYRAMID CARE El apoyo como base. Mayor cobertura según las necesidades.

Los servicios de CARE Standard incluyen asistencia por teléfono, correo electrónico y portal de incidencias durante todo el ciclo de vida del producto, es decir, seguimos estando a su disposición incluso una vez finalizado el plazo de garantía. ¡Decida usted mismo si su empresa necesita asistencia adicional!

Complemente CARE Standard con el paquete que mejor se adapte a sus sistemas, sedes y necesidades.

BIEN PREPARADOS Así podremos resolver su asunto más rápidamente

Unos cuantos datos nos ayudarán a contextualizar su consulta técnica. En la primera toma de contacto, tenga a mano, en la medida de lo posible, la información mencionada en los puntos 1 y 2.

  1. Identificar el sistema

    Indique el modelo del producto, el número de serie o de factura y, si procede, el número de ticket existente.

  2. Describir el error

    ¿Qué ocurre, desde cuándo y en qué condiciones? Añade los mensajes de error y los pasos de comprobación realizados hasta ahora.

  3. Acordar los próximos pasos

    Consulte con el servicio de asistencia qué comprobación o medida es la más adecuada y qué prestaciones se han acordado para su sistema.

  • D. Floetotto

    Diebold Nixdorf Holding Alemania GmbH

    Pyramid "Llevamos 6 años trabajando con éxito y confianza. Pyramid es un socio fiable que presta servicios de alta calidad a nuestros clientes. Mención especial merecen la amabilidad y la excelente disponibilidad del personal de apoyo. Los rápidos tiempos de respuesta a las consultas también son ejemplares".

  • Thomas Blumoer

    Génova GmbH

    Pyramid "Podemos echar la vista atrás a una relación comercial de casi 20 años con . Como empleado del departamento de reclamaciones de hardware, aprecio mucho la fiabilidad y los tiempos de respuesta, que a menudo superan los niveles acordados. Pyramid El servicio de asistencia de . Me da una buena sensación tener un socio fiable a mi lado".

  • Marielle Mede

    swyx - alcance

    Pyramid"Somos clientes de desde 2015. Las pocas veces que hemos tenido que recurrir al servicio de atención al cliente, la sustitución de componentes y el servicio in situ han funcionado a la perfección. Pyramid Estamos muy satisfechos con el tiempo de respuesta y la gestión no burocrática. es muy rápido y la colaboración es perfecta!"

PREGUNTAS FRECUENTES Antes del primer contacto.

Se refiere al inicio de la tramitación de la solicitud, que suele producirse en un plazo de dos horas durante el horario laboral. Esto no garantiza que el problema se resuelva dentro de ese plazo.

Sí. CARE Standard le ofrece asistencia durante todo el ciclo de vida del producto. La cobertura de los gastos de reparación o de piezas de recambio debe considerarse por separado.

CARE Silber incluye servicio a domicilio. Comprueba el alcance de las prestaciones acordadas. Para dar de alta el servicio, puedes utilizar el formulario oficial de registro del servicio a domicilio.

En primer lugar, ponte en contacto con el servicio de asistencia y explícales cuáles son tus necesidades. A continuación, el equipo acordará contigo el paquete CARE más adecuado.

¿Necesita ayuda? Escríbenos: