POLYTOUCH® en el sector minorista de alimentación PORTAL como SCO para EDEKA

Introducción

EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, uno de los principales distribuidores de alimentación de Alemania, está equipando sus tiendas con sistemas fijos de autopago. El hardware lo suministra, una vez más, Pyramid Computer GmbH.

Desde 2017, ambas empresas mantienen una exitosa colaboración que ha llevado a instalar varios cientos de terminales informativos de Pyramid POLYTOUCH®Pyramid en tiendas EDEKA de toda Alemania. Para el terminal SCO, EDEKA ha vuelto a elegir a Pyramid Computer GmbH proveedor de hardware. La implantación de los quioscos de autopago comenzó en otoño de 2020 en el E Center Scharrer de Fürth.

SCO flexible y personalizada

El reto para EDEKA consistía en encontrar una solución que se ajustara a su filosofía empresarial: la mejor calidad de los alimentos y los mejores servicios para los clientes. Este compromiso se extiende también a las tecnologías de autoservicio, que deben cumplir con los más altos estándares en cuanto a procesamiento y facilidad de uso, y ser lo más flexibles posible para adaptarse a las condiciones específicas del mercado local.

Dado que en el mercado no existía ningún producto SCO adecuado que cumpliera los requisitos, la empresa decidió encargar a Pyramid solución a medida: el POLYTOUCH® PORTAL. Gracias a años de experiencia en el desarrollo de soluciones flexibles y a un amplio conocimiento técnico en el ámbito de las tecnologías de la información, el proyecto se pudo llevar a cabo en un plazo de 5
meses (desde el inicio hasta la puesta en marcha). El intercambio directo y el acompañamiento crítico por parte del equipo de gestión Pyramid y proyectos Pyramid fueron decisivos para el rápido y exitoso desarrollo.

El resultado fue un producto que ocupa poco espacio, es fácil de mantener y presenta un diseño único, en exclusiva para EDEKA. En el PORTAL se utilizan componentes de calidad industrial para garantizar una vida útil prolongada y sin fallos. Con un peso de 31,5 kg, el terminal es un dispositivo robusto y pesado que resiste sin sufrir daños incluso el trato de los clientes más bruscos.

La pantalla multitáctil de 15,6″ y los módulos periféricos (escáner, terminal de pago e impresora de tickets) están integrados en el chasis. Esto convierte al PORTAL en un dispositivo «todo en uno» que Pyramid Computer suministraComputer montado. De este modo, EDEKA se ahorra el laborioso montaje in situ. En su lugar, el terminal puede instalarse de inmediato, conectarse a la red y ponerse en funcionamiento.

Los quioscos están diseñados de tal manera que se pueden utilizar diferentes módulos de pago y cajas registradoras en función de la empresa regional. Opcionalmente, también se pueden añadir una báscula y un escáner de mano. Además, el PORTAL es compacto en todas sus variantes de equipamiento. Esto permite instalar más dispositivos en el espacio disponible y, por lo tanto, agilizar la atención al cliente.

Pyramid Computer con una dilatada experiencia en el diseño y desarrollo de quioscos. Nuestro equipo analiza las necesidades de los clientes y garantiza un asesoramiento experto en cuanto a estética, tacto y funcionalidad», afirma Jan Altes, director de producto.

Y Pierre Vieweg, director global de Tecnología de la Información de EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, resume: «Queríamos colaborar con una empresa que fuera un verdadero socio en la ejecución del proyecto y que se adaptara a nuestras necesidades específicas. Una vez más, Pyramid ha demostrado Pyramid un socio excelente y fiable. El SCO tiene potencial y, además, es muy elegante».

Mayor satisfacción de los clientes

Los clientes utilizan las cajas de autopago principalmente para evitar las colas en las cajas convencionales. Además, valoran la posibilidad de marcar ellos mismos el ritmo del proceso de pago y no tener que adaptarse a la velocidad de escaneo de la cajera. Sin embargo, el requisito fundamental para que un terminal de autoservicio sea bien aceptado es que sea fácil de usar.

Para garantizarlo, en el PORTAL los elementos de entrada y salida del proceso SCO están situados muy cerca unos de otros y conforman una zona de interacción clara y fácil de entender. En el interior del PORTAL, la tecnología más avanzada garantiza que cada transacción se procese en cuestión de segundos, lo que aumenta enormemente la eficiencia del proceso de pago. EDEKA ha optado deliberadamente por una variante sin efectivo con función de pago sin contacto.

«Los clientes de EDEKA pueden esperar rapidez, eficiencia y la máxima facilidad de uso en las cajas de autopago», afirma Jan Altes, director de producto de Pyramid Computer GmbH. «Gracias a las cajas rápidas, los clientes pueden evitar las largas esperas en las cajas tradicionales, que nunca se pueden evitar del todo a pesar de contar con el máximo personal en las horas punta».

Los quioscos de autopago ya están en funcionamiento en seis (Norte, Minden-Hannover, Hesse, Baviera del Norte-Sajonia-Turingia, Baviera del Sur y Suroeste) de las siete sociedades regionales. Rhein-Ruhr será la siguiente.