En varias tiendas EDEKA de Alemania, los clientes pueden "escanear, embolsar y pagar de forma eficiente" desde hace casi seis meses.

EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, uno de los principales minoristas de alimentación de Alemania, está revolucionando la experiencia de compra de los clientes con sistemas estacionarios de autopago para una mayor comodidad, colas más cortas y un mejor servicio. Pyramid Computer EDEKA ha vuelto a elegir a GmbH como proveedor de hardware. Las dos empresas han disfrutado de una exitosa asociación desde 2017, con varios cientos de terminales de servicio ya en uso en las tiendas EDEKA de toda la región. Los quioscos de autopago se instalaron por primera vez el pasado otoño en el E Center Scharrer de Fürth.

Pyramid Computer Dado que no existía en el mercado ningún producto SCO comparable o adecuado, EDEKA decidió encargar el desarrollo de una solución a medida a . Gracias a sus años de experiencia en el desarrollo de soluciones flexibles y a sus amplios conocimientos técnicos en el sector informático, el proyecto se realizó en muy poco tiempo. Pyramid En particular, el intercambio directo y el asesoramiento/apoyo crítico por parte de la dirección de producto y de proyecto fueron cruciales para EDEKA. Esto permitió realizar un producto que ahorra espacio, de fácil mantenimiento y con un diseño exclusivo para EDEKA.

Pyramid Computer ." cuenta con muchos años de experiencia en el diseño y desarrollo de quioscos. PYRAMID Nuestro equipo analiza los deseos del cliente y garantiza un asesoramiento sólido en cuanto a aspecto, sensación y funcionalidad", afirma Alexander Hahn, Jefe de Ventas y Servicio y miembro del equipo directivo de .

Solución de SCO flexible y personalizada

El verdadero reto para EDEKA era encontrar una solución adecuada entre los distintos modelos de autofacturación que mejor se adaptara a su propia filosofía corporativa, a las necesidades del sector y al comportamiento de compra de sus clientes.

Por ello, EDEKA concedió gran importancia al hecho de que la solución de autopago no es un producto estándar del catálogo, sino que debe ofrecer la máxima flexibilidad para adaptarse a las respectivas condiciones del mercado local. Los quioscos están diseñados de forma que puedan utilizarse diferentes módulos de pago y cajas en función de la empresa regional. También se puede añadir opcionalmente una báscula o un escáner manual.

"Queríamos trabajar con una empresa que fuera un verdadero socio en la realización de proyectos y respondiera a nuestras necesidades individuales. Una vez más, PYRAMD ha demostrado ser un socio bueno y fiable. El SCO tiene potencial y, además, es elegante", afirma Pierre Vieweg, Director Global de Tecnología Informática de EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH.

Mayor productividad y satisfacción del cliente

Desde el punto de vista del cliente, la principal motivación para utilizar SCO en la evitación de colas. A largo plazo, sin embargo, los clientes sólo utilizarán estos sistemas si también pueden beneficiarse de otras ventajas. La velocidad autodeterminada de escaneado y pago puede ser una de esas ventajas. Para lograr una aceptación duradera por parte de los clientes, las soluciones de autoservicio deben ser claras, fáciles de entender y sencillas de utilizar. El POLYTOUCH^® está diseñado para que cada transacción pueda procesarse en cuestión de segundos, lo que aumenta enormemente la eficacia del proceso de pago. EDEKA optó deliberadamente por una versión sin efectivo con función de pago sin contacto.

Pyramid Computer "Los clientes de EDEKA pueden esperar rapidez, eficacia y máxima facilidad de uso en las cajas exprés", afirma Stefano Lai, Key Account & Business Development Manager de GmbH. "Gracias a las cajas exprés, los clientes pueden evitar los largos tiempos de espera en las cajas convencionales, que nunca pueden evitarse por completo a pesar de contar con el máximo personal en las horas punta."

De las siete empresas regionales, tres (Baviera Septentrional-Sajonia-Turingia, Baviera Meridional y Minden-Hanover) ya utilizan quioscos de autopago, a los que seguirán otros a finales de año.

POLYTOUCH^® Portal - Exclusivo para EDEKA

- Interfaz fácil de usar y autoexplicativa
- Solución personalizada, adaptada a los requisitos respectivos de las distintas empresas regionales
- Gran aceptación por parte de los clientes gracias a la aceleración del proceso de pago y a una mayor comodidad para el cliente.
- Colas más cortas, menos compras abandonadas
- Aprovechamiento óptimo del espacio gracias al formato reducido

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