En varias tiendas EDEKA de Alemania, los clientes pueden "escanear, embolsar y pagar de forma eficiente" desde hace casi seis meses.
EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, uno de los principales minoristas de alimentación de Alemania, está revolucionando la experiencia de compra de los clientes con sistemas estacionarios de autopago para una mayor comodidad, colas más cortas y un mejor servicio. EDEKA ha vuelto a elegir Pyramid Computer GmbH como proveedor de hardware. Las dos empresas han disfrutado de una exitosa asociación desde 2017, con varios cientos de terminales de servicio ya en uso en las tiendas EDEKA de toda la región. Los quioscos de autopago se instalaron por primera vez el pasado otoño en el E Center Scharrer de Fürth.
Dado que no existía ningún SCO comparable/adecuado en el mercado, EDEKA decidió encargar a Pyramid Computer una solución especialmente adaptada a sus necesidades. Gracias a sus años de experiencia en el desarrollo de soluciones flexibles y a sus amplios conocimientos técnicos en el ámbito de las tecnologías de la información, el proyecto se pudo llevar a cabo en muy poco tiempo. Para EDEKA fue decisivo el intercambio directo y las indicaciones críticas y el acompañamiento por parte de la gestión Pyramid y Pyramid . De este modo, se pudo crear un producto exclusivo para EDEKA que ahorra espacio, es fácil de mantener y tiene un diseño único.
"Pyramid Computer cuenta con muchos años de experiencia en el campo del diseño y desarrollo de quioscos. Nuestro equipo analiza los deseos del cliente y garantiza un asesoramiento sólido en cuanto a aspecto, sensación y funcionalidad", afirma Alexander Hahn, Jefe de Ventas y Servicio y miembro del equipo directivo de PYRAMID.
SCO flexible y personalizada
El verdadero reto para EDEKA era encontrar una solución adecuada entre los distintos modelos de autofacturación que mejor se adaptara a su propia filosofía corporativa, a las necesidades del sector y al comportamiento de compra de sus clientes.
Por ello, EDEKA concedió gran importancia al hecho de que la solución de autopago no es un producto estándar del catálogo, sino que debe ofrecer la máxima flexibilidad para adaptarse a las respectivas condiciones del mercado local. Los quioscos están diseñados de forma que puedan utilizarse diferentes módulos de pago y cajas en función de la empresa regional. También se puede añadir opcionalmente una báscula o un escáner manual.
«Queríamos colaborar con una empresa que fuera un verdadero socio en la implementación del proyecto y que respondiera a nuestras necesidades individuales. Una vez más, PYRAMD ha demostrado ser un socio bueno y fiable. El SCO potencial y, además, es muy elegante», afirma Pierre Vieweg, director global de Tecnología de la Información de EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH.
Mayor productividad y satisfacción del cliente
Desde el punto de vista del cliente, la principal motivación para utilizar SCO en la evitación de colas. A largo plazo, sin embargo, los clientes sólo utilizarán estos sistemas si también pueden beneficiarse de otras ventajas. La velocidad autodeterminada de escaneado y pago puede ser una de esas ventajas. Para lograr una aceptación duradera por parte de los clientes, las soluciones de autoservicio deben ser claras, fáciles de entender y sencillas de utilizar. El POLYTOUCH® está diseñado para que cada transacción pueda procesarse en cuestión de segundos, lo que aumenta enormemente la eficacia del proceso de pago. EDEKA optó deliberadamente por una versión sin efectivo con función de pago sin contacto.
"Los clientes de EDEKA pueden esperar rapidez, eficiencia y máxima facilidad de uso en las cajas exprés", afirma Stefano Lai, Key Account & Business Development Manager de Pyramid Computer GmbH. "Gracias a las cajas exprés, los clientes pueden evitar los largos tiempos de espera en las cajas convencionales, que nunca pueden evitarse por completo a pesar de contar con el máximo personal en las horas punta."
De las siete empresas regionales, tres (Baviera Septentrional-Sajonia-Turingia, Baviera Meridional y Minden-Hanover) ya utilizan quioscos de autopago, a los que seguirán otros a finales de año.
POLYTOUCH® Portal - Exclusivo para EDEKA
- Interfaz fácil de usar y autoexplicativa
- Solución personalizada, adaptada a los requisitos respectivos de las distintas empresas regionales
- Gran aceptación por parte de los clientes gracias a la aceleración del proceso de pago y a una mayor comodidad para el cliente.
- Colas más cortas, menos compras abandonadas
- Aprovechamiento óptimo del espacio gracias al formato reducido
¿Desea obtener más información sobre nuestra SCO? ¡Inscríbase en nuestro Solution Stream en el marco de los EHI Innovations Days el 18 de marzo a las 14:00 horas!
